Reklamačný poriadok

Účinné od 28. 9. 2026 · naposledy upravené 28. 9. 2026

1. Na čo sa reklamácia vzťahuje

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný digitálny obsah zodpovedá popisu pri produkte — najmä za počet strán, prítomnosť technických výkresov, rezacieho plánu, kusovníka a uvedeného počtu ilustrácií, za čitateľnosť súboru a za to, že sa dá otvoriť bežnou čítačkou PDF.

Reklamovať možno napríklad:

súbor sa nedá stiahnuť alebo otvoriť,
chýbajú strany alebo je súbor poškodený,
obsah nezodpovedá tomu, čo bolo uvedené pri produkte,
vo výkrese alebo kusovníku je chyba, ktorá znemožňuje výrobu.

Reklamáciou nie je nespokojnosť s výsledkom vlastnej práce, odlišná cena materiálu v tvojej predajni ani to, že si projekt predstavoval inak. Orientačné ceny materiálu nie sú záväzné.

2. Ako reklamovať

Napíš na hello@majsterodnuly.sk a uveď:

meno a e-mail použitý pri objednávke,
číslo objednávky alebo dátum nákupu,
názov návodu,
popis vady — čo presne nesedí; pri chybe vo výkrese aj číslo strany.

3. Lehoty

Potvrdenie prijatia	bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní
Vybavenie reklamácie	najneskôr do 30 dní od uplatnenia
Doklad o vybavení	e-mailom, s odôvodnením

4. Ako sa reklamácia vybaví

Odstránenie vady — opravený alebo doplnený súbor, spravidla do niekoľkých dní. Toto je prvý spôsob riešenia.
Ak sa vada odstrániť nedá alebo sa neodstráni v primeranej lehote, máš právo na primeranú zľavu z ceny.
Ak ide o závažnú vadu, máš právo odstúpiť od zmluvy a na vrátenie ceny do 14 dní od odstúpenia.

Ak sa oprava dotkne návodu, ktorý si už kúpil, dostaneš opravenú verziu zadarmo aj bez reklamácie — predávajúci vydáva opravy plošne všetkým kupujúcim.

5. Ak s vybavením nesúhlasíš

Môžeš požiadať predávajúceho o nápravu. Ak odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Orgán dozoru	Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava Odbor výkonu dozoru · www.soi.sk